Aperçu

Étant donné que chaque portrait est fait sur mesure, nous ne pouvons accepter les retours ou annulations généraux une fois qu'une commande a été confirmée.
Cependant, nous voulons que chaque client soit entièrement satisfait — c'est pourquoi nous proposons des solutions flexibles en cas de problème avec votre œuvre d'art.

Chaque tableau est réalisé uniquement pour vous. Veuillez examiner attentivement avant de confirmer votre commande.

1. Annulation de commande

• Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation pour un remboursement intégral.
• Après 24 heures, si le designer a déjà commencé à peindre, un remboursement partiel (jusqu'à 50 %) peut être émis pour couvrir les coûts des matériaux et de la main-d'œuvre.
• Une fois l'œuvre d'art terminée ou expédiée, la commande ne peut être annulée ni remboursée, sauf dans des circonstances spéciales.

2. Commandes endommagées ou perdues

Si votre tableau arrive endommagé ou est perdu pendant l'expédition, nous avons ce qu'il vous faut :

• Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et envoyer des photos des dommages.
• Nous offrirons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral selon votre préférence.
• Pour les colis perdus, nous réexpédierons ou rembourserons après vérification auprès du transporteur.

Nous assumons l'entière responsabilité de tout dommage ou perte pendant le transport.

3. Garantie de qualité de l'œuvre

Avant l'expédition, nous envoyons toujours une photo d'aperçu de votre tableau fini pour votre approbation.

• Si vous n'êtes pas satisfait au stade de l'aperçu, nous ajusterons ou repeindrons le portrait jusqu'à ce que vous soyez satisfait.
• Après votre approbation de l'aperçu final et l'expédition du tableau, les remboursements ne sont plus disponibles (sauf en cas de dommage ou de perte).

Votre satisfaction est notre priorité absolue — nous n'expédions que lorsque vous êtes enchanté.

4. Processus de remboursement

• Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables.
• Le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.

5. Exceptions

Les remboursements ou échanges ne sont pas disponibles dans les cas suivants :

• Vous avez fourni des informations d'expédition incorrectes et la commande a été livrée en conséquence.
• Vous avez changé d'avis après avoir approuvé l'œuvre finale.
• Différences de couleur dues aux variations d'affichage de l'écran

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6. Comment demander un remboursement

Pour initier un processus de remboursement ou de réclamation, veuillez contacter notre équipe de support :

E-mail : info@paintindream.com
Chat en direct : Cliquez sur l'icône de chat sur notre site web

Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos (le cas échéant) et une brève description du problème.

Note

Chaque portrait est une œuvre d'art réalisée spécialement pour vous.
Nous apprécions grandement votre compréhension et votre soutien au travail de notre designer.