Übersicht

Da jedes Porträt maßgefertigt wird, können wir keine allgemeinen Rücksendungen oder Stornierungen akzeptieren, sobald eine Bestellung bestätigt wurde.
Wir möchten jedoch, dass jeder Kunde vollkommen zufrieden ist – daher bieten wir flexible Lösungen an, falls es ein Problem mit Ihrem Kunstwerk gibt.

Jedes Gemälde wird einzigartig für Sie angefertigt. Bitte prüfen Sie es sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

1. Stornierung der Bestellung

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
• Nach 24 Stunden, wenn der Designer bereits mit dem Malen begonnen hat, kann eine Teilerstattung (bis zu 50%) ausgestellt werden, um Material- und Arbeitskosten zu decken.
• Sobald das Kunstwerk fertiggestellt oder versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder erstattet werden, außer unter besonderen Umständen.

2. Beschädigte oder verlorene Bestellungen

Wenn Ihr Gemälde beschädigt ankommt oder während des Versands verloren geht, sind wir für Sie da:

• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und senden Sie Fotos des Schadens.
• Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an, je nach Ihrer Präferenz.
• Bei verlorenen Paketen werden wir neu versenden oder erstatten, nachdem wir dies mit dem Kurierdienst überprüft haben.

Wir übernehmen die volle Verantwortung für Schäden oder Verluste während des Transports.

3. Garantie für die Qualität des Kunstwerks

Vor dem Versand senden wir Ihnen immer ein Vorschaubild Ihres fertigen Gemäldes zur Genehmigung zu.

• Wenn Sie in der Vorschauphase nicht zufrieden sind, werden wir das Porträt anpassen oder neu malen, bis Sie zufrieden sind.
• Nachdem Sie die endgültige Vorschau genehmigt haben und das Gemälde versandt wurde, sind Rückerstattungen nicht mehr möglich (außer bei Beschädigung oder Verlust).

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität – wir versenden erst, wenn Sie es lieben.

4. Rückerstattungsprozess

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
• Die Bearbeitungszeit kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter variieren.

5. Ausnahmen

Rückerstattungen oder Umtausch sind in den folgenden Fällen nicht möglich:

• Sie haben falsche Versandinformationen angegeben und die Bestellung wurde dementsprechend geliefert.
• Sie haben Ihre Meinung geändert, nachdem Sie das endgültige Kunstwerk genehmigt haben.
• Farbunterschiede aufgrund von Bildschirmabweichungen.

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6. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung oder Reklamation einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

E-Mail: info@paintindream.com
Live-Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol auf unserer Website

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos (falls zutreffend) und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Hinweis

Jedes Porträt ist ein Kunstwerk, das speziell für Sie angefertigt wird.
Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung für die Arbeit unseres Designers sehr zu schätzen.